مقارنة · بوابة العميل بين الويب والموبايل

استقر معمار البوابة على الويب، والموبايل يحتفظ به كاملًا:

١ · لا حساب للعميل، بل رقم طلب. لا تسجيل ولا كلمة مرور — يدخل العميل برقم طلبه أو ببريده ومحموله، ويتحقق برمز OTP، ثم يوجهه النظام حسب حالته.

٢ · الاستفسار محادثة، لا رفض. تذاكر بصياغة يولّدها النظام (وهي نفس العبارات التي رآها العميل في الرحلة أول مرة)، ومعايير قبول يوفرها النظام لا الموظف، وتفاصيل يكتبها الموظف تُضاف بعد النص الثابت لا بدلًا منه.

٣ · حالة «تم الرد» تعني أن العميل أدى ما طُلب منه، لا أن البنك قَبِل رده. فالحالة تجيب عن السؤال الوحيد الذي يملك العميل التصرف حياله: هل ينتظرني شيء الآن؟ وإن جاء الرد غير كافٍ، عادت التذكرة نفسها إلى «مطلوب إجراء» بسؤال متابعة — فيبقى السؤال الواحد واحدًا مهما تعددت جولات الرد عليه.

٤ · السجل نفسه معروض بطريقتين. العميل يرى محادثة، والموظف يرى جدولًا. نفس البيانات بكثافتين متعاكستين، لأن العميل لديه طلب واحد ويحتاج أن يفهم قصته، والموظف يمسح عشرات الطلبات يوميًا ويحتاج كثافة تسمح بالفرز.

ولا شيء مما سبق عمل خاص بمنصة. هذا هو العمود الفقري للمنتج، وهو يعبر إلى الموبايل دون تغيير حرف.

على الويب، المكالمة الهاتفية التي لم تكن تُسجَّل صارت قناة لها سجل كامل. وعلى الموبايل، صار الإشعار يصل إلى العميل مباشرة بدل أن ينتظر هو أن يتفقد النظام، ويجيب من حيث تركته المقاطعة.

أي أن العمود الفقري واحد، والمدى أطول. وهذا هو الفرق كله بين المنصتين في هذا الجزء — وهو وحده كافٍ لتبرير وجود المنصة الثانية.

كتبه مصمم المنصتين.