أن نأخذ بوابة العميل التي تعمل بالفعل على الويب ونضعها داخل التطبيق، فيصير التقديم والمتابعة في مكان واحد.

ما لا يتغيّر

بوابة العميل ومتابعة الطلب هو تطبيق واحد.

لوحة متابعة الطلب وفيها أربع مراحل للحالة، والطلب في مرحلة المراجعة، ورابط سحب الطلب أسفل الشاشة — أربع مراحل، واحدة منها مضاءة. كل ما عاد العميل ليعرفه في الشاشة الأولى، والانسحاب في أسفلها أيضًا.

الاستفسار منظم: سؤال يمكن الرد عليه، لا رفضًا أعمى. يتابع العميل طلبه وهو ينتقل بين مراحله، ويرى أي الاستفسارات ما زال مطلوبًا منه وأيها جاوب بالفعل. تقديم عقد التأسيس. الرد على بيانات المشتري. استبدال ملف عاد غير واضح.

شاشة تفاصيل الاستفسار بعنوان: نسخة عقد التأسيس غير واضحة، وفيها إرشادات الرفع، ومساحة لرفع مستند بحد أقصى 5MB، وحقل نصّي للرد المكتوب — السؤال، وطريقتا الرد عليه — مستند، أو جملة. والعنوان يقول ما الخطأ في الملف، لا أن الطلب سقط.

وسحب الطلب هنا أيضًا، بأسبابه، وبتأكيده، واحتمالية العودة بعده.

شاشة سحب الطلب وفيها ثلاثة أسباب — غير مهتم، أو بيانات خاطئة وسأعيد التقديم، أو سبب آخر — وزر السحب معطّل حتى يُختار أحدها، و«متابعة الطلب» هو الزر الأساسي — الخروج، وقد سُئل عنه. ثلاثة أسباب، وزر سحب لا يعمل قبل اختيار أحدها، وزر أكبر منه ما زال يعرض الاستمرار.

ما يغيّره التطبيق

ثلاثة أشياء، جميعها تشكل التطبيق.

لم تعد البوابة مقصدًا منفصلًا. على الويب هي نظام قائم بذاته، منتج منفصل له عنوانه. على الموبايل هي داخل رحلة فتح الحساب نفسه، وشاشة البداية فيها ثلاثة مسارات: فتح حساب، أو تسجيل دخول، أو استكمال طلب بدأه العميل ومتابعته. فيعود العميل إلى المكان الذي قدّم منه.

شاشة البداية في تطبيق Mashreq BIZ وفيها ثلاثة إجراءات: فتح حساب، وتسجيل الدخول، واستكمال الطلب أو متابعته — ثلاثة مسارات في الشاشة الأولى، والثالث يجمع اثنين — استكمال طلب لم يكتمل، ومتابعة طلب قُدّم، مدخل واحد.

وحلّ الإشعارات محل البريد. على الويب ينتظر الاستفسار المفتوح في البريد الإلكتروني حتى ينتبه إليه العميل. على الموبايل يصل فورًا.

وحلّت الكاميرا محل الماسح الضوئي. الاستفسار الذي يطلب مستندًا كان يعني البحث عن ماسح ضوئي، أو عن ملف موجود على جهاز في مكان آخر. هنا يعني فتح التطبيق وتصوير الورقة.

الخلاصة في سطر

المنتج هو هو. لكنه لم يعد ينتظر العميل ليتفقده، بل يصل فورًا.

وهذا هو الفرق كله، وهو فرق صغير. البوابة نُقلت، وحسن نقلها كان في معرفة طريقة الاستخدام التي يغيّرها التطبيق، والباقي كما هو.